الذكاء الصوتي

نعم. نستخدم نماذج كلام مهيأة للهجتين المصرية والخليجية، إلى جانب الإنجليزية والكلام المختلط بين العربية والإنجليزية الذي يستخدمه الناس فعلًا في العمل. لكن الدقة تتأثر بجودة الصوت والضوضاء المحيطة والمصطلحات المتخصصة، لذلك نختبر النظام على تسجيلاتك أنت قبل التشغيل. والصوت الواضح من الهاتف أو رسائل WhatsApp الصوتية يعطي غالبًا نتائج جيدة، أما مواقع العمل الصاخبة فقد تحتاج إلى ميكروفونات أفضل حتى يصبح التفريغ موثوقًا.

نحوّلها إلى بيانات منظمة تستفيد منها أنظمتك. فالرسالة الصوتية من مهندس الموقع تصبح تقريرًا، ومكالمة العميل تصبح تذكرة أو سجلًا في CRM مع ملخص واضح، والاجتماعات تنتج محاضر ومهام محددة. ويمكن لمراكز الاتصال تقييم جودة كل مكالمة بدل الاكتفاء بعينة صغيرة منها. وتذهب النتائج مباشرة إلى WhatsApp أو CRM أو نظام تخطيط الموارد (ERP) أو أدوات التقارير، فلا يضطر أحد إلى إعادة كتابة ما قيل.

يعمل الوكيل الصوتي جيدًا في المحادثات المتوقعة، مثل حجز المواعيد والإجابة عن الأسئلة الشائعة وتسجيل البيانات الأساسية على مدار الساعة. لكنه ليس الخيار المناسب للشكاوى المعقدة أو التفاوض أو المحادثات الحساسة، فهذه يجب أن تذهب إلى موظف. نصمم الوكيل ليحوّل المكالمة إلى فريقك حين لا يكون متأكدًا أو حين يطلب المتصل ذلك، ونستخدم تحويل النص إلى كلام بعربية طبيعية. وكل مكالمة تُفرّغ نصيًا وتُلخص للمراجعة.